سياسة الاسترجاع في Flicha Delivery

نحن في Flicha Delivery نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. ومع ذلك، ندرك أنه قد تكون هناك حالات تستدعي استرداد الأموال. يرجى قراءة السياسة التالية لفهم الشروط التي يتم بموجبها إصدار الاسترجاع والخطوات اللازمة لطلبه.

1. الأهلية للاسترجاع

قد يتم إصدار الاسترجاع في الحالات التالية:

• مشاكل الطلب: إذا كان المنتج المُسلَّم غير صحيح، تالف، أو غير مكتمل.
• مشاكل التوصيل: إذا لم يتم تسليم الطلب في الوقت المحدد وكانت التأخير غير معقول.
• جودة المنتج: إذا كانت جودة المنتج (مثل الطعام، البقالة، أو الأدوية) لا تلبي المعايير المقبولة.
• الإلغاءات: إذا قام العميل بإلغاء الطلب قبل تأكيده أو إعداده من قبل البائع.

2. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لن يتم إصدار الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي: إذا قام العميل بتغيير رأيه بعد معالجة الطلب.
• معلومات غير صحيحة: إذا تم تقديم تفاصيل غير صحيحة مثل عنوان التوصيل أو معلومات الاتصال من قبل العميل، مما أدى إلى فشل التوصيل.
• الإلغاء المتأخر: إذا تم إلغاء الطلب بعد إعداده أو إرساله من قبل البائع.

3. عملية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع:

• تواصل مع خدمة عملاء Flicha Delivery عبر [إدراج طريقة الاتصال: الهاتف، البريد الإلكتروني، أو دعم التطبيق].
• قدم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب، تاريخ التوصيل، وشرح واضح للمشكلة.
• يجب تقديم طلبات الاسترجاع خلال [عدد الأيام] من تاريخ التوصيل.

4. مدة معالجة الاسترجاع

بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، قد يستغرق الأمر [عدد الأيام] ليتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، خدمة الدفع عبر الهاتف، إلخ).

5. استرجاع جزئي

في بعض الحالات، قد يتم منح استرجاع جزئي، على سبيل المثال:

• إذا كان جزء فقط من الطلب غير صحيح أو مفقود.
• إذا تم تطبيق خصم أو كود ترويجي على الطلب.

6. تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم:

• الهاتف: [إدراج الرقم]
• البريد الإلكتروني: [إدراج البريد الإلكتروني]
• الدعم: [رابط إلى الدعم في التطبيق أو الموقع]